Francesca Carraro
Seregno,Mb
Profilo professionale
Motivato e instancabile, alla ricerca di un nuovo ruolo stimolante e frenetico. Abile nel supporto alle esigenze del team e dei clienti fornendo assistenza alla ristorazione veloce e di alta qualità. Attento a mantenere i tavoli sgombri, i pavimenti puliti e i materiali di consumo ben immagazzinati. Buone capacità di costruzione di relazioni e di gestione del tempo.
Professionista della ristorazione scrupoloso, con l'obiettivo di svolgere qualsiasi ruolo . Conosciuto per l'indubbia capacità di esercitare eccellenti abilità di comunicazione e attenzione al dettaglio nella preparazione del cibo. Desideroso di mettere a frutto un insieme di competenze dinamiche.
Professionista meticoloso, persegue attivamente l'opportunità di contribuire con una conoscenza approfondita su nuove attività lavorative.
Competenza in materia di standard di preparazione dei cibi e capacità di gestione di dettagli complessi. Desideroso di portare un atteggiamento positivo e un'etica del lavoro inflessibile nel nuovo team.
Giovane professionista con forte motivazione ad apprendere e crescere professionalmente. Nel corso dell'ultima esperienza lavorativa ha perfezionato l'uso dei principali strumenti e tecniche di lavoro , dimostrando proattività, elasticità mentale, ottime doti comunicative ed interpersonali oltre a spirito di squadra e capacità di stabilire le priorità organizzando il proprio lavoro in maniera rigorosa e orientata al raggiungimento degli obiettivi.
Panoramica
3
3
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Pizzaiola banconista
Pizzeria da Mimmo
Busto Arsizio, Va
2017.01
- Preparazione di impasti per pizze, focacce e altri prodotti da forno.
- Lavorazione manuale degli impasti per pizza, calzone e focaccia.
- Manutenzione e corretta igiene di strumenti e macchinari.
- Pulizia quotidiana e manutenzione ordinaria dell'impastatrice.
- Realizzazione di impasti con farine integrali, multicereali o senza glutine.
- Preparazione, conservazione e rinfresco del lievito madre.
- Assistenza ai clienti, compresa la risposta a eventuali domande e la gestione degli ordini.
- Rimozione di rifiuti, macchie e vassoi sporchi al fine di mantenere le aree comuni pulite e organizzate in maniera professionale.
- Rispetto delle linee guida per la sicurezza e l'igiene al fine di assicurare la salute e il benessere dei clienti e degli altri dipendenti.
- Controllo della quantità di bevande esposte nei banchi frigo e refill di dispenser di condimenti, tovaglioli e posate.
- Garanzia di un servizio clienti di alto livello, incentrato sulla qualità e sulla soddisfazione delle esigenze dei clienti con rapidità ed efficienza.
- Monitoraggio dei rifornimenti di distributori e banconi provvedendo all'approvvigionamento quando necessario.
- Gestione delle ordinazioni da asporto preparando i prodotti e confezionandoli negli appositi contenitori.
- Esecuzione delle attività quotidiane e assistenza agli altri membri del team quando necessario.
- Supporto alla preparazione di sandwich, piadine, insalate e altri piatti da tavola fredda.
- Preparazione di prodotti alimentari quali specialità gastronomiche e panini caldi per soddisfare specifiche richieste del cliente.
- Trasporto di piatti sporchi in cucina per mantenere pulite le zone pranzo e garantire l'efficienza del servizio.
- Consegna di vassoi e sacchetti ai clienti e assistenza nella raccolta di articoli quali bevande, utensili e condimenti.
- Porzionatura e impiattamento dei cibi richiesti dai clienti al bancone proponendo specialità o nuove pietanze da provare.
Sportellista Snai
Snai
Verano Brianza, Mb
2024.12 - ad oggi
- Gestione quotidiana delle operazioni di sportello, inclusa l'apertura e la chiusura, nel settore bancario.
- Elaborazione di transazioni finanziarie utilizzando sistemi informatici specifici, garantendo precisione e conformità.
- Formazione di nuovi impiegati sulle procedure di sportello e sui protocolli di sicurezza interni.
- Assistenza clienti per operazioni bancarie, quali prelievi, depositi e consulenza su prodotti finanziari.
- Collaborazione con il team per sviluppare strategie volte a migliorare l'efficienza del servizio di sportello.
- Monitoraggio delle attività di sportello per identificare e prevenire potenziali frodi o discrepanze finanziarie.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Annotazione degli interventi effettuati registrando le sottoscrizioni e gli ordini acquisiti.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
- Registrazione dettagliata delle interazioni con i clienti nel sistema gestionale.
- Smistamento delle chiamate ai reparti o agli operatori indicati quando necessario.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
- Esecuzione di chiamate in uscita sulla base di elenchi forniti dall'azienda.
- Risposta tempestiva alle richieste di informazioni pervenute via e-mail o chat.
- Monitoraggio dei tempi di attesa e ottimizzazione della distribuzione delle chiamate.
- Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
Ferramente e falegnameria
Emporio del falegname
Busto Arsizio, Va
2015.01 - 2016.01
- Utilizzo professionale di attrezzi per lavoro edile tra cui trapani, scalpelli, pistole pneumatiche, trance e piegaferri.
- Esecuzione di mansioni elementari tra cui rifinitura manuale dei serramenti, messa in quadro, assemblaggio ed esecuzione degli incastri.
- Costruzione e assemblaggio di serramenti di ogni tipo realizzati in legno, ferro, acciaio o alluminio in modo da garantire il corretto isolamento termico.
- Misurazione delle dimensioni di telai, infissi e spazi per procedere al montaggio corretto senza alterare la caratteristiche funzionali e isolanti dei serramenti.
- Uso attento e scrupoloso di uniformi, DPI, attrezzi e mezzi di lavoro aziendali.
- Impiego di attrezzature, utensili e macchine da banco tra cui trapanatrici, bordatrici, foratrici, sezionatrici e piegatrici per la corretta lavorazione dei materiali.
- Lavorazione del prodotto finito o semilavorato in legno, ferro o acciaio tramite operazioni di tracciamento, segaggio, piallaggio, foratura e incollaggio.
- Interpretazione corretta dei disegni e degli schemi di montaggio e installazione di infissi, telai e serramenti in legno, acciaio o alluminio.
- Verifica di routine prima del montaggio per controllare e risolvere o segnalare tempestivamente eventuali errori progettuali.
- Selezione dei migliori prodotti per l'assemblaggio e la lavorazione di infissi e serramenti tra cui colle, solventi, smalti, pitture e vernici.
- Collaborazione con i professionisti di cantiere tra cui ingegneri, architetti e geometri per individuare soluzioni efficienti di tipo abitativo o aziendale.
- Svolgimento preciso e accurato di operazioni tecniche di base tra cui levigatura del legno, misurazione e montaggio meccanico.
- Taglio, sagomatura e levigatura di legname e altri materiali mediante l'uso di utensili [Tipo] e [Tipo].
- Misurazioni accurate per il calcolo delle dimensioni e della quantità di materiali necessari al completamento del progetto.
- Collaborazione efficiente con i clienti al fine di stabilire l'ambito e i requisiti del progetto, redigendo e modificando i progetti per adattarli alle specifiche.
- Revisione e analisi di progetti e altri disegni tecnici per garantire la piena comprensione dei requisiti di progetto.
- Intaglio e montaggio di mobili, armadi e scaffali e montaggio nelle aree designate.
- Conduzione di ispezioni approfondite alle sedi del progetto allo scopo di identificare eventuali violazioni delle normative vigenti e avviare le operazioni di riparazione o manutenzione necessarie.
- Fabbricazione di strutture [Tipo], [Tipo] e [Tipo] utilizzando sia materiali grezzi che prefabbricati.
- Svolgimento dei compiti assegnati con attenzione e precisione.
- Esecuzione autonoma delle attività assegnate.
- Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo ed efficiente.
- Supporto e collaborazione con i colleghi nella gestione degli incarichi assegnati.
- Svolgimento degli incarichi assegnati con rapidità ed efficienza.
- Cura e sistemazione della propria postazione lavorativa.
- Gestione di imprevisti e problemi lavorativi con rapidità ed efficienza.
- Supporto ai colleghi nello svolgimento degli incarichi affidati.
- Uso di una comunicazione capace di facilitare i rapporti e favorire l'attività.
- Aiuto ai colleghi neoassunti nello svolgimento delle attività.
- Attenzione e rispetto di istruzioni e suggerimenti ricevuti nell'esecuzione delle attività richieste.
- Organizzazione delle attività in base all'urgenza e al carico di lavoro assegnato.
- Collaborazione nell'esecuzione di attività oltre a quelle assegnate.
- Approccio al servizio finalizzato alla piena soddisfazione del cliente.
- Esecuzione degli incarichi affidati gestendo la pressione lavorativa.
- Copertura di altre aree di attività durante picchi di lavoro e assenza di colleghi.
- Variazione di orari e sedi lavorative in caso di necessità.
- Svolgimento di attività e incarichi utili alla crescita professionale nel settore.
- Ricerca della massima soddisfazione alle richieste della Direzione.
- Gestione delle attività assegnate migliorandone i tempi di esecuzione.
Grafica
Arti Grafiche Baratelli
Busto Arsizio, Va
2013.01 - 2014.01
Istruzione
Diploma Liceale - Operatore amministrativo segretariale
C.I.O.F.S Castellanza
Busto Arsizio2016
Competenze
- Gestione della pressione
- Pazienza e cortesia
- Memoria visiva
- Spirito di collaborazione
- Spirito di osservazione
- Velocità di esecuzione
- Affidabilità e puntualità
- Puntualità e affidabilità
- Pulizia e igiene
- Possesso di HACCP
- Attitudine al servizio
- Tecniche di lavorazione degli impasti
- Tecniche di panificazione
- Protocolli di manipolazione degli alimenti
- Tecniche di impasto, lievitazione e cottura
- Elementi di igiene e sicurezza alimentare
- Gestione del team
- Abilità nel servizio clienti
- Elementi di gastronomia
- Uso delle attrezzature di cucina
- Stima di pesi e misure
- Capacità di lavorare in ambienti dinamici
- Metodi di conservazione degli alimenti
- Capacità di multitasking
- Manualità e senso pratico
- HACCP
- Gestione delle priorità
- Attenzione al dettaglio
- Uso di forno a legna
- Uso di planetaria professionale
- Doti comunicative e relazionali
- Formazione neoassunti
- Pulizia e senso dell'organizzazione
- Utilizzo di farine speciali
- Conoscenza di allergie e intolleranze alimentari
- Etica professionale
- Conoscenza delle materie prime
- Uso di forno elettrico professionale
- Preparazione degli impasti per pizza
- Panificazione e lievitazione
- Capacità organizzative
- Metodi di preparazione di prodotti da forno
- Buone doti comunicative
- Massima affidabilità
- Norme di conservazione e stoccaggio degli alimenti
- Norme di igiene alimentare
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Manualità
- Attitudine dinamica e collaborativa
- Attitudine al lavoro in team
- Conoscenza del mercato
- Multitasking
- Capacità comunicative
- Uso del forno elettrico
- Conoscenza di strumenti e processi di lievitazione
- Conservazione degli alimenti
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Tecniche di farcitura
- Tecniche di cottura dei prodotti da forno
- Conoscenza degli allergeni alimentari
- Tecniche di preparazione degli alimenti
- Spirito di adattamento
- Metodi di pulizia e sanificazione
- Uso del forno a legna
- Procedure di controllo qualità
- Conoscenza della stagionalità dei prodotti
- Gestione di alti carichi di lavoro
- Teamworking
- Uso degli utensili da cucina
- Professionalità e riservatezza
- Attenzione ai dettagli
- Flessibilità oraria
- Gestione del contante
- Resistenza allo stress
- Abilità di multitasking
- Gestione dei pagamenti
- Doti organizzative
- Autonomia operativa
- Conoscenza del codice deontologico
- Competenza in lingua inglese
- Abilità in data entry
- Conoscenza norme antiriciclaggio
- Precisione nell'operatività
- Conoscenza procedure bancarie
- Esperienza servizio clienti
- Conoscenza di Outlook
- Familiarità con sistemi operativi
- Abilità di adattamento
- Competenza in SAP
- Esperienza con CRM
- Competenza in contabilità
- Conoscenza prodotti finanziari
- Uso di applicazioni mobile
- Competenza in gestione database
- Conoscenza delle operazioni di cambio
- Competenza in software bancari
- Buone capacità relazionali
- Abilità vendita servizi
- Processamento transazioni
- Utilizzo di sistemi telefonici multilinea
- Elementi di customer service
- Utilizzo di CRM
- Conoscenza del settore
- Microsoft Excel
- Conoscenza del settore [Settore]
- Capacità di ascolto
- Affidabilità e autonomia operativa
- Attitudine al lavoro di squadra
- Spirito di iniziativa
- Tecniche di comunicazione
- Cordialità
- Microsoft Office
- Suite di Office
- Nozioni di contrattualistica
- Capacità di persuasione
- Evasione degli ordini
- Procedure di gestione dei reclami
- Capacità di gestione del tempo
- Problem solving
- Redazione di report
- Gestione dello stress
- Tecniche e strategie promozionali
- Doti di mediazione
- Flessibilità
- Disponibilità al lavoro su turni
- Abilità negoziali
- Rapidità di intervento
- Orientamento al cliente
- Capacità di negoziazione
- Project Management
- Predisposizione all'ascolto
- Comunicazione chiara ed efficace
- Tecniche di vendita
- Orientamento al risultato
- Capacità di adattamento
- Pianificazione degli appuntamenti
- Controllo di qualità
- Capacità decisionale
- Conoscenze amministrative
- Attitudine commerciale
- Conoscenza della normativa sulla privacy
- Apertura e chiusura dell'ufficio
- Tecniche di ascolto attivo
- Normativa sulla privacy
- Strategie di Customer service
- Tecniche motivazionali
- Tecniche di data entry
- Tecniche di negoziazione
- Capacità analitiche e di problem solving
- Uso dei principali strumenti informatici
- Gestione del tempo
- Pazienza
- Assistenza clienti
- CRM
- Gestione delle banche dati
- Gestione del magazzino
Competenze linguistiche
Inglese
Competenze linguistiche
1,A1
Hobby e interessi
- Informatica
Trattamento Dati
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
Cronologia
Sportellista Snai
Snai
2024.12 - ad oggi
Pizzaiola banconista
Pizzeria da Mimmo
2017.01
Ferramente e falegnameria
Emporio del falegname
2015.01 - 2016.01
Grafica
Arti Grafiche Baratelli
2013.01 - 2014.01
Diploma Liceale - Operatore amministrativo segretariale
C.I.O.F.S Castellanza