Basilio Walter Cancilleri
Giovinazzo
Profilo professionale
Laureato in Economia e Management con esperienza nella consulenza al cliente, nella gestione di pratiche amministrative e nel raggiungimento di obiettivi commerciali. Negli ultimi anni ho lavorato a contatto con il pubblico, occupandomi di assistenza, vendita di servizi e gestione di pratiche complesse, sviluppando un approccio orientato alla soluzione dei problemi e alla costruzione di rapporti di fiducia con i clienti. Ho maturato esperienza anche nella collaborazione con team di lavoro e nell'organizzazione delle attività operative.
Panoramica
1
1
Certification
20
20
years of professional experience
Esperienza lavorativa
OPERATORE CUSTOMER CARE
DIVERSE AZIENDE
Smart working
2019.05 - 2026.07
- Gestione delle richieste previdenziali degli utenti, utilizzando procedure complesse
- Supporto nella risoluzione di reclami e gestione di problematiche complesse dei servizi telefonici.
- Erogazione di informazioni tecniche e amministrative ai clienti.
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, registrazione richieste e risoluzione problemi tecnici o informativi.
- Monitoraggio e reportistica delle prestazioni del servizio clienti, identificando aree di miglioramento.
- Erogazione di interventi di assistenza tecnica sul funzionamento di prodotti o servizi.
Consulente commerciale – Cessione del Quinto
Confido Srl
Bari, BA
2025.11 - 2026.06
- Gestione e sviluppo di contatti commerciali attraverso lead qualificati.
- Analisi delle esigenze del cliente e consulenza sulle soluzioni finanziarie disponibili.
- Pianificazione di appuntamenti e supporto al processo di vendita.
- Raggiungimento degli obiettivi commerciali attraverso attività di consulenza telefonica.
- Utilizzo di CRM e software gestionali per il monitoraggio delle trattative.
- Consulenza ai clienti su varie questioni finanziarie e raccomandazioni professionali in merito a opportunità di investimento nonché prodotti e servizi basati sulle esigenze specifiche di ciascun cliente.
ADDETTO ALLE VENDITE E COORDINATORE DEL PERSONALE
PUSH S.R.L.
Bari
2019.07 - 2021.04
- Responsabile della gestione di 5 punti vendita e di un Team di 18 risorse.
- Pianificazione e gestione dei turni di lavoro, monitoraggio delle performance e implementazione di programmi formativi.
- Gestione del personale, inclusa la selezione, la formazione e lo sviluppo di team di vendita efficaci.
- Supervisione dell'inventario, compreso l'approvvigionamento di merci, la gestione delle scorte e la prevenzione delle perdite.
- Pianificazione dei turni e delle ferie del personale assegnato.
- Raccolta e analisi degli indicatori economici e di performance dello store.
ADDETTO VENDITE
DIVERSE AZIENDE
Molfetta
2010.01 - 2019.05
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e responsabilità della cassa.
- Organizzazione dell'inventario, compreso il rifornimento degli scaffali e la gestione dei resi.
- Assistenza clienti in negozio, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e suggerimenti personalizzati.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
OPERATORE TECNICO TURISTICO
DIVERSE AZIENDE
Roma
2007.01 - 2012.01
- Accoglienza degli ospiti e presentazione delle attività in programma.
- Realizzazione di spettacoli in collaborazione con il team di animatori.
- Reperimento di materiali, organizzazione e realizzazione di spettacoli e giochi.
- Collaborazione allo sviluppo e alla realizzazione delle attività.
- Organizzazione e montaggio di consolle e sistemi audio video per lo svolgimento di eventi con musica e balli.
- Organizzazione di attività artistiche e ludiche e gestione dei partecipanti.
Istruzione
Laurea in Scienze dell'Economia L-18 - Economia e Gestione Aziendale
Università degli Studi Guglielmo Marconi
Roma2026-02
DIGITAL COMPETENCE LIVELLO SPECIALISED - International Digital Certification
IDCERT
2022-12
Diploma scuola secondaria - Amministrazione, finanza e marketing
ITET G.SALVEMINI
Molfetta2016-07
Competenze
- cessione delResponsabilità
- Conoscenza di Zendesk
- Conoscenza di CRM
- Gestione delle chiamate
- Capacità di adattamento al cambiamento
- Assistenza post vendita
- Abilità di multitasking
- Conoscenza dei prodotti
- Conoscenza del servizio clienti
- Abilità di vendita
- Orientamento al cliente
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Strumenti di customer satisfaction
- Pensiero critico
- Autonomia e proattività
- Uso dei principali strumenti informatici
- Propensione al problem solving
- Conoscenza delle normative contrattuali
- Uso del gestionale Zucchetti
- Conoscenza dei processi burocratici
- Nozioni amministrative
- Basi giuridico-economiche
- Capacità di ascolto attivo
- Comunicazione efficace
Certificazioni
IDCERT Digital Competence – Certificazione internazionale di alfabetizzazione digitale
Ente rilasciante: IDCERT
Data:Dicembre 2022
Aggiornamento fiscale 2026 – "Cosa cambia davvero: rischi, opportunità e soluzioni"
Ente organizzatore: UGL CAF
Bari – Aprile 2026
Attestato di partecipazione con riconoscimento di 8 crediti formativi.
COMPETENZE LINGUISTICHE
Lingua madre: ITALIANO
Esperto
Inglese
Base
A2
Cronologia
Consulente commerciale – Cessione del Quinto
Confido Srl
2025.11 - 2026.06
ADDETTO ALLE VENDITE E COORDINATORE DEL PERSONALE
PUSH S.R.L.
2019.07 - 2021.04
OPERATORE CUSTOMER CARE
DIVERSE AZIENDE
2019.05 - 2026.07
ADDETTO VENDITE
DIVERSE AZIENDE
2010.01 - 2019.05
OPERATORE TECNICO TURISTICO
DIVERSE AZIENDE
2007.01 - 2012.01
DIGITAL COMPETENCE LIVELLO SPECIALISED - International Digital Certification
IDCERT
Laurea in Scienze dell'Economia L-18 - Economia e Gestione Aziendale
Università degli Studi Guglielmo Marconi
Diploma scuola secondaria - Amministrazione, finanza e marketing
ITET G.SALVEMINI