Alessandra Franchini
Roè Volciano,BS
Profilo professionale
Professionista con spiccata capacità di organizzazione e pianificazione, esperta nell'uso di gestionali di prenotazione e nella risoluzione dei problemi. Eccelle nel lavoro di squadra e nella tempestiva comprensione dei feedback, dimostrando confidenza con strumenti digitali e propensione a instaurare rapporti interpersonali efficaci.
Panoramica
7
7
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
Villa Fiordaliso
Gardone Riviera, BS
2022.03 - 2025.10
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
Receptionist B&B
Garda Reservations
San Felice del Benaco
2021.06 - 2021.10
- Collaborazione alla gestione dei processi di check-in, individuazione e soddisfazione delle esigenze degli ospiti in arrivo e organizzazione dei servizi richiesti.
- Assistenza ai clienti e informazione sui servizi convenzionati per organizzarne al meglio la permanenza.
- Segnalazione di guasti e avarie al personale responsabile della manutenzione delle camere per garantire la rapida risoluzione di disagi e problemi rilevati.
- Gestione tempestiva di reclami e richieste dei clienti, mantenendo un atteggiamento positivo e propositivo.
- Esecuzione accurata, attenta e diligente dei propri compiti per l'ottenimento di un risultato finale di qualità senza mai sacrificare la velocità operativa.
Baby-sitter
Cultural Care
Stati Uniti d'America
2018.08 - 2020.08
- Assistenza e cura dei bambini in base alle necessità delle rispettive età.
- Organizzazione di giochi e attività di intrattenimento.
- Preparazione di pasti, spuntini e bevande per i bambini tenendo conto delle esigenze rispetto all'età.
- Monitoraggio dei bambini durante i giochi.
- Organizzazione di escursioni e gite in luoghi adatti ai bambini.
Istruzione
Diploma superiore - Grafica e comunicazione
Scuola superiore I.I.S. G. Perlasca
Vobarno2018
Competenze
Predisposizione al contatto col pubblico
Teamworking
Tempestività di comprensione dei feedback
Uso di gestionali di prenotazione
Abilità nella risoluzione dei problemi
Confidenza con gli strumenti digitali
Capacità di organizzazione e pianificazione
Competenze linguistiche
Italiano
Madrelingua
Inglese
Avanzato
Spagnolo
Intermedio
Cronologia
Receptionist di hotel
Villa Fiordaliso
2022.03 - 2025.10
Receptionist B&B
Garda Reservations
2021.06 - 2021.10
Baby-sitter
Cultural Care
2018.08 - 2020.08
Diploma superiore - Grafica e comunicazione
Scuola superiore I.I.S. G. Perlasca