Celine Vannutelli
pomezia
Profilo professionale
Professionista con competenze in gestione cassa e pagamenti, dotata di problem solving e comunicazione efficace. Esperta in tecniche di up-selling e cross-selling, con attitudine commerciale e capacità di gestione del personale. Affidabile e flessibile, con resistenza allo stress e predisposizione al contatto con il pubblico.
Panoramica
3
3
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta alla vendita
D.I.P.A
ROMA, RM
04.2024 - ad oggi
- Elaborazione e realizzazione di strategie di vendita, promozioni e iniziative per incrementare il fatturato.
- Partecipazione a formazioni sul prodotto e aggiornamento continuo sulle novità e tendenze del mercato.
- Registrazione delle transazioni di vendita, gestione della cassa e compilazione di report giornalieri.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e chiusura, mantenimento degli standard di presentazione merceologica.
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Preparazione del conto, applicazione di sconti, promozioni e ricezione dei pagamenti.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle relative spedizioni.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle confezioni per le spedizioni.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
Addetta alle vendite e cassiera
Calzedonia group
Roma, RM
04.2023 - 04.2024
- Inventario periodico dei capi di abbigliamento, controllo qualità e segnalazione di eventuali difetti o scorte basse.
- Sviluppo e mantenimento di un rapporto di fiducia con la clientela, incrementando la fidelizzazione.
- Gestione del punto vendita, incluso l'allestimento vetrine, rifornimento scorte e organizzazione magazzino.
- Partecipazione a corsi di formazione sulle ultime tendenze moda e tecniche di vendita per migliorare le performance.
- Assistenza clienti nell'area vendita, fornendo suggerimenti su misure e abbinamenti per ottimizzare acquisti.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
- Mantenimento della pulizia e della corretta presentazione della postazione di lavoro, casse, corridoi, camerini e zone comuni dello store.
- Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.
- Assistenza diretta alla clientela durante le prove nei camerini offrendo consigli su fitting, vestibilità e abbinamenti.
- Ricezione dei pagamenti tramite contante, sistemi POS, transazioni digitali e fatturazione.
- Ricezione e controllo di resi, capi difettati o danneggiati, inclusi rimborsi e adeguamento delle fatturazioni.
- Presentazione ai clienti di promozioni e sconti, integrando tecniche di upselling e cross-selling dei prodotti.
- Gestione dell'inventario, stoccaggio delle SKU e ordinazione di capi da catalogo su richiesta dei clienti.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Illustrazione dei vantaggi legati alla sottoscrizione di tessere e programmi fedeltà.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
- Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Monitoraggio del punto vendita, individuando eventuali comportamenti scorretti e prevenendo furti.
- Assistenza ai clienti per le fasi sartoriali di modifica, fitting e accorciamento dei capi.
Cassiere bar tabacchi
K SERVICE
ROMA, RM
04.2021 - 03.2023
- Rifornimento costante degli scaffali con prodotti per il tabacco e accessori correlati, mantenendo l'ordine.
- Assistenza clienti, fornendo informazioni sui prodotti e gestendo reclami o richieste specifiche.
- Esecuzione di operazioni di lotteria e servizi di pagamento bollette, assicurando la corretta gestione delle pratiche.
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera, assicurando accuratezza nelle transazioni.
- Vendita diretta ai clienti.
- Emissione e controllo di bolle e fatture.
- Scelta di nuovi prodotti da acquistare sulla base delle ultime tendenze del mercato.
- Ordinazioni di prodotti da fornitori italiani ed esteri.
- Supervisione delle attività svolte dai collaboratori.
- Registrazione delle vendite, del fatturato e delle scorte di magazzino su apposito gestionale.
- Controllo periodico delle scorte a magazzino e pianificazione del rifornimento dei prodotti mancanti.
- Presa in carico di reclami post-vendita da parte dei clienti mantenendo un approccio formale e attento.
- Emissione degli scontrini e delle fatture relative agli acquisti e consegna del resto se dovuto.
- Ricezione di pagamenti tramite carte, bancomat, ticket o coupon.
- Registrazione accurata delle transazioni di acquisto o prenotazione.
- Elaborazione e stampa dei biglietti registrando i codici identificativi.
Istruzione
Laurea - informatica
E-Campus
Roma10-2022
Competenze
- Uso del registratore di cassa
- Gestione cassa e pagamenti
- Conoscenza dei prodotti
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Uso dei principali strumenti informatici
- Aspetto curato e professionale
- Problem solving
- Tecniche di up-selling e cross-selling
- Gestione del personale
- Comunicazione efficace
- Resistenza fisica
- Presenza professionale
- Disponibilità al lavoro su turni
- Attitudine alla vendita
- Metodi di catalogazione della merce
- Attitudine collaborativa
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Gestione dei conflitti
- Capacità di pianificazione
- Competenze di visual merchandising
- Flessibilità oraria
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Merceologia di settore
- Procedure per la gestione dei resi
- Gestione del magazzino
- Abilità di negoziazione
- Sistemi antitaccheggio
- Doti comunicative
- Conoscenza del settore
- Assistenza clienti
- Resistenza allo stress
- Sistemi di prezzatura
- Attitudine commerciale
- Uso del lettore barcode
- Utilizzo del sistema POS
- Adattabilità
- Gestionali per gli acquisti online
- Metodi di organizzazione e riordino degli spazi
- Pensiero critico
- Gestione della liquidità di cassa
- Gestione dei contanti
- Affidabilità
- Tecniche di vendita assistita
- Gestione resi e scontistica
- Procedure di gestione dei reclami
- Attitudine al lavoro di squadra
- Team working
- Capacità organizzative
- Cordialità
- Visual Merchandising
- Gestione database
- Tecniche di Visual merchandising
- Conoscenza di PowerPoint
- Competenze in social media
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Addetta alla vendita
D.I.P.A
04.2024 - ad oggi
Addetta alle vendite e cassiera
Calzedonia group
04.2023 - 04.2024
Cassiere bar tabacchi
K SERVICE
04.2021 - 03.2023
Laurea - informatica
E-Campus