CHIARA DE SENSI
LAMEZIA TERME ,CZ
Profilo professionale
Professionista orientato al risultato con eccellenti capacità di problem solving e gestione dei database. Esperto nella gestione dei conflitti e nel lavoro di squadra con una forte attitudine alla leadership e resistenza allo stress. Impegnato a raggiungere obiettivi aziendali attraverso tecniche di vendita efficaci.
Panoramica
2022
2022
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore call-center
MEGLIO QUESTO SALES
LAMEZIA TERME , CZ
2021.01 - 2021.03
- Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e informazioni su prodotti/servizi.
- Formazione ai nuovi assunti sulle tecniche di comunicazione telefonica e sull'uso dei sistemi informatici aziendali.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
- Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
Insegnante di scuola dell'infanzia
SCUOLA MATERNA PARITARIA VITTORIA
LAMEZIA TERME, CZ
- Sviluppo di programmi di apprendimento individualizzati per rispondere ai bisogni specifici dei bambini.
- Pianificazione e realizzazione di attività didattiche stimolanti per lo sviluppo cognitivo dei bambini.
- Gestione di classi di scuola dell'infanzia, monitorando il comportamento e il progresso degli alunni.
- Conduzione di valutazioni periodiche per monitorare e documentare lo sviluppo dei bambini.
- Collaborazione con i genitori e il personale scolastico per promuovere un ambiente educativo integrato.
- Organizzazione degli spazi educativi del materiale didattico e allestimento delle aree di lettura, gioco e rilassamento.
- Assistenza dei bambini durante l'assunzione di pasti e bevande.
- Collaborazione con la direzione scolastica e i colleghi nella realizzazione dei progetti educativi e nell'organizzazione delle attività.
Istruzione
MAGISTRALE - SCIENZE PEDAGOGICHE
UNIVERSITA' DELA CALABRIA
COSENZA2026-07
LAUREA TRIENNALE - SCIENZE DELL'EDUCAZIONE
UNIVERSITA' DELLA CALABRIA
COSENZA2023-12
DIPLOMA SUPERIORE - SCIENZE UMANE
LICEO TOMMASO CAMPANELLA (MAGISTALE)R
LAMEZIA TERME2020-06
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Operatore call-center
MEGLIO QUESTO SALES
2021.01 - 2021.03
Insegnante di scuola dell'infanzia
SCUOLA MATERNA PARITARIA VITTORIA
MAGISTRALE - SCIENZE PEDAGOGICHE
UNIVERSITA' DELA CALABRIA
LAUREA TRIENNALE - SCIENZE DELL'EDUCAZIONE
UNIVERSITA' DELLA CALABRIA
DIPLOMA SUPERIORE - SCIENZE UMANE
LICEO TOMMASO CAMPANELLA (MAGISTALE)R