Claudia Enrica Minuta
Catania,Catania
Profilo professionale
Professionista esperto nella gestione del budget e nella supervisione dei dipendenti. Eccellente capacità di analisi vendite e gestione dello stress, con una forte attitudine al lavoro di squadra. Abile nell'utilizzo di sistemi POS e nella formazione dei dipendenti.
Nel corso delle mie esperienze ho avuto modo di consolidare le competenze indispensabili nel settore, quali la capacità di gestione del personale, l'aumento dei volumi di vendita, l’abilità di negoziazione e il problem solving. Mi reputo una persona disponibile, affidabile e dedita al lavoro.
Panoramica
4
4
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Senior store manager
Pittarello S.P.A.
Misterbianco, Catania
2011.06 - ad oggi
- Analisi delle performance di vendita e dei report finanziari per identificare aree di miglioramento e opportunità di crescita.
- Supervisione dell'inventario, compreso l'approvvigionamento di merci, la gestione delle scorte e la prevenzione delle perdite.
- Gestione del personale, inclusa la selezione, la formazione e lo sviluppo di team di vendita efficaci.
- Implementazione di strategie di visual merchandising per massimizzare l'attrattiva dei prodotti e stimolare le vendite.
- Selezione e formazione del personale di negozio.
- Gestione amministrativa, contabile e fiscale del punto vendita.
- Supervisione delle attività di visual merchandising e della corretta pulizia di negozio e vetrine.
- Garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurando il raggiungimento del budget assegnato.
- Preparazione di report periodici per la direzione.
- Supporto all'azienda nell'implementazione delle procedure aziendali.
- Controllo delle giacenze di magazzino e interfaccia con i fornitori per il corretto rifornimento degli stock.
- Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
- Supervisione dell'allestimento delle vetrine e dei reparti controllando la corretta disposizione, esposizione e rotazione dei prodotti.
- Calendarizzazione dei turni del personale di vendita e pianificazione di ferie, riposi e straordinari.
- Gestione degli adempimenti amministrativi e della contabilità del punto vendita.
- Analisi dell'andamento delle vendite e predisposizione della relativa reportistica.
- Condivisione col personale di vendita di feedback e best practice relativi alle attività di negozio.
- Interazione positiva con la clientela e gestione di reclami e richieste complesse seguendo le politiche aziendali.
- Controllo degli aspetti economici dello store, dalle spese di gestione alle attività di formazione dei dipendenti, nel rispetto del budget stabilito.
- Aumento del fatturato mensile del punto vendita del [Numero]%, grazie all'utilizzo di tecniche commerciali efficaci.
- Produzione di report settimanali sulle attività di vendita per monitorare i progressi del team e misurare l'efficacia delle strategie commerciali.
- Supervisione del personale e monitoraggio dell'esecuzione delle relative mansioni, intervenendo ove necessario per risolvere eventuali dubbi o problematiche.
- Ricezione della merce e supervisione allo scarico dei bancali, controllando la corrispondenza di quanto ricevuto alle bolle di trasporto.
- Supervisione del personale di vendita assegnando compiti e valutandone l'operato.
- Monitoraggio delle performance di vendita e analisi dei dati.
Addetta alle vendite e cassiera
Conbipel
Misterbianco, Catania
2011.01 - 2011.05
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera, e delle transazioni di vendita.
- Elaborazione delle operazioni di reso e cambio merce, assicurando la conformità alle politiche aziendali.
- Organizzazione dell'area vendita, inclusa la sistemazione della merce sugli scaffali e il rifornimento.
- Apertura e chiusura di cassa, verifica e registrazione della liquidità di cassetto.
Vice Store Manager
Preca Brumel
Catania, Catania
2007.10 - 2010.09
- Gestione del personale, inclusa la formazione e lo sviluppo delle competenze dei team di vendita.
- Controllo delle scorte e gestione degli ordini per ottimizzare il livello delle giacenze.
- Supervisione dell'operatività giornaliera del punto vendita, garantendo l'efficienza dei processi.
- Collaborazione con il manager del negozio nella pianificazione e realizzazione di campagne promozionali.
- Analisi dei report di vendita per identificare trend e opportunità di miglioramento.
- Ascolto delle esigenze dei clienti e gestione di reclami e lamentele in assenza dello store manager.
- Supervisione e coordinamento dello staff di negozio riportando al responsabile eventuali criticità rilevate.
- Conduzione degli adempimenti amministrativi e della contabilità di negozio a supporto del responsabile.
- Amministrazione delle giacenze e riassortimento dello stock di negozio.
- Pianificazione dei turni e delle ferie del personale assegnato.
- Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
Istruzione
Diploma - Liceo Socio psico pedagogico
G.Turrisi Colonna
Catania2006-06
Competenze
- Gestione del budget
- Abilità interpersonali
- Controllo dell'inventario
- Gestione di database
- Gestione del personale
- Utilizzo di email
- Navigazione internet
- Analisi vendite
- Utilizzo di sistemi POS
- Servizio clienti
- Conoscenza delle strategie di vendita
- Microsoft Word
- Tecniche di vendita
- Abilità di comunicazione
- Procedure per la gestione dei resi
- Attitudine al lavoro di squadra
- Gestione cassa e pagamenti
- Formazione dei dipendenti
- Supervisione dei dipendenti
- Tecniche di inventario
- Gestione dello stress
- Gestione dei conflitti
Certificazioni
- Agente di sicurezza in possesso di certificazione
Cronologia
Senior store manager
Pittarello S.P.A.
2011.06 - ad oggi
Addetta alle vendite e cassiera
Conbipel
2011.01 - 2011.05
Vice Store Manager
Preca Brumel
2007.10 - 2010.09
Diploma - Liceo Socio psico pedagogico
G.Turrisi Colonna