Costina CiOCOIU
Roma,Roma
Profilo professionale
Sono una professionista nel settore Hospitality / Back Office con eccellenti capacità di problem solving e orientamento al cliente. Esperta nell'uso di gestionali di prenotazione , pacchetto Office e tecniche di comunicazione telefonica. Puntuale e precisa , garantisco un servizio impeccabile offrendo un servizio attento, cortese e di qualità, contribuendo a creare un ambiente positivo e organizzato .
Panoramica
5
5
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
Desiderio srl
Roma
05.2023 - 10.2025
- Receptionist preparata e organizzata
- Check-in e check-out di oltre 200 ospiti a settimana , inclusa gestione delle procedure di pagamento
- Ottima capacità i problemi solving
- Gestione delle attività di customer satisfaction, con riduzione del 10% del tasso di complaint
- Supporto alle attività amministrative di back office
- Gestione del flusso di chiamate in ingresso, registrazione o trasferimento al personale competente.
- Organizzazione delle attività di accoglienza degli ospiti, verifica delle prenotazioni e delle richieste speciali.
- Gestione di eventuali problematiche e inefficienze segnalate dal cliente risolvendo la questione con rapidità e proattività.
- Svolgimento di attività amministrativo-contabili, gestione degli incassi ed emissione di fatture e note di pagamento.
- Monitoraggio della corretta pulizia di arredi e aree di lavoro e coordinamento del personale competente.
- Assistenza ai clienti e informazione sui servizi convenzionati per organizzarne al meglio la permanenza.
- Gestione di file di contabilità, elaborazione di report di servizio e aggiornamento dei dati relativi all'occupazione delle camere e ai pagamenti.
Cameriera
Da brando
Roma
03.2022 - 03.2023
- Presa delle ordinazioni e servizio al tavolo.
- Accoglienza degli ospiti e accompagnamento ai tavoli.
- Allestimento della sala e disposizione dei tavoli in base alle prenotazioni.
- Monitoraggio della sala, risposta alle richieste e verifica della soddisfazione dei clienti.
- Gestione delle prenotazioni e predisposizione dei tavoli riservati.
- Gestione dei pagamenti al tavolo.
- Presentazione del menù e illustrazione delle specialità del giorno.
- Assistenza ai clienti nella scelta dei dessert, illustrandone ingredienti e caratteristiche.
- Elaborazione del conto e gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici.
- Collaborazione con il personale di cucina per assicurare la gestione degli ordini e la rapidità del servizio.
- Gestione delle prenotazioni e disposizione dei coperti prima dell'arrivo degli ospiti.
- Elaborazione del conto, gestione dei pagamenti ed emissione delle ricevute.
- Sistemazione ottimale degli ospiti con esigenze speciali, compresi i seggiolini per bambini e le sedie a rotelle.
Banchista gastronomo
La Tonneria
Roma
02.2021 - 01.2022
- Allestimento e rifornimento del banco servito e del banco a libero servizio.
- Pesatura, confezionamento ed etichettatura dei prodotti alimentari.
- Controllo quotidiano della temperatura di freezer e celle frigorifere.
- Promozione di nuovi prodotti e specialità offrendo piccole degustazioni ai clienti.
- Gestione della cassa e dei pagamenti al banco in contanti o tramite POS.
- Assistenza ai clienti, compresa la risposta a eventuali domande e la gestione degli ordini.
- Garanzia di un servizio clienti di alto livello, incentrato sulla qualità e sulla soddisfazione delle esigenze dei clienti con rapidità ed efficienza.
- Gestione delle ordinazioni da asporto preparando i prodotti e confezionandoli negli appositi contenitori.
Istruzione
Diploma - Turismo
Liceo Turistico
Roma01.2020
Competenze
- Conoscenza del settore Hospitality
- Uso di gestionali di prenotazione
- Orientamento al cliente
- Capacità comunicative
- Cortesia e disponibilità
- Competenze linguistiche
- Problem solving
- Teamworking
- Multitasking
- Disponibilità al lavoro su turni
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Puntualità
- Precisione
- Attenzione al cliente
- Back office
- Procedure di back office e fatturazione
- Capacità di gestione del tempo
- Capacità organizzative e di pianificazione
Competenze linguistiche
ITALIANO : MADRELINGUA
RUMENO : MADRELINGUA
INGLESE : AVANZATO
SPAGNOLO : INTERMEDIO
Competenze linguistiche
Italiano, Rumeno
Madrelingua
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Cronologia
Receptionist di hotel
Desiderio srl
05.2023 - 10.2025
Cameriera
Da brando
03.2022 - 03.2023
Banchista gastronomo
La Tonneria
02.2021 - 01.2022
Diploma - Turismo
Liceo Turistico