Eveline Viola
Bardolino
Profilo professionale
Sono una donna che cerca di rimettersi in gioco , cerco un lavoro che possa gratificarmi e rendere migliore la qualità della vita. Sono disponibile, puntuale e professionale
Panoramica
20
20
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
Rambaldi srl
Bardolino , Vr
2015.03 - 2026.06
- Front office, gestione completa clientI per Case vacanza. Booking e gestio
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Elaborazione di preventivi applicando le tariffe e le promozioni previste dalla struttura.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
Receptionist di hotel
La fattoria srl
Lazise, Verona
2006.02 - 2015.02
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Elaborazione di preventivi applicando le tariffe e le promozioni previste dalla struttura.
Istruzione
Diploma - Lingue straniere
Grazia deledda
Genova06.1990
Competenze
- Conoscenza del settore Hospitality
- Uso di gestionali di prenotazione
- Capacità di multitasking
- Problem solving
- Abilità di negoziazione
- Disponibilità al lavoro su turni
- Adattabilità
- Puntualità
- Doti comunicative
- Doti relazionali
Cronologia
Receptionist di hotel
Rambaldi srl
2015.03 - 2026.06
Receptionist di hotel
La fattoria srl
2006.02 - 2015.02
Diploma - Lingue straniere
Grazia deledda