Francesca Carloni
SILVI,TE
Profilo professionale
Professionista dell'accoglienza alberghiera è in grado di gestire in autonomia prenotazioni, cancellazioni, operazioni di check in e check out e pagamenti. Si ritiene una persona dotata di ottime capacità relazionali e ben preparata per il contatto col pubblico . Garantisce la piena soddisfazione e la fidelizzazione della clientela. Affidabile, seria, professionale, motivata con esperienza maturata negli anni, nel settore turistico-alberghiero, front- office e back - office in team o per conto proprio.
Panoramica
25
25
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
Elena Resort snc
Silvi Marina , TE
06.2025 - 10.2025
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
Receptionist di hotel
Elena Resort snc
Silvi Marina, TE
06.2024 - 10.2024
Receptionist di hotel
Elena Resort
Silvi Marina, TE
06.2023 - 10.2023
Segretaria front office
Cerano Service
Pineto, TE
06.2019 - 10.2019
- Esecuzione di operazioni di cassa, gestione delle transazioni finanziarie e preparazione dei rapporti di fine giornata.
- Registrazione dei dati dei clienti e aggiornamento del database aziendale per garantire l'accuratezza delle informazioni.
- Gestione della reception, accoglienza clienti, e smistamento delle chiamate in entrata.
- Elaborazione di documentazione, corrispondenza e report per supportare l'ufficio amministrativo.
- Pianificazione e organizzazione di incontri, appuntamenti e gestione dell'agenda del management.
Receptionist
Cerrano Service
Pineto, TE
06.2018 - 10.2018
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Pianificazione di eventi, meeting e trasferte su richiesta dei responsabili.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Controllo degli accessi generali alla struttura e della validità dei pass per le aree riservate.
- Ricezione delle consegne delle forniture da ufficio sistemandola nelle aree apposite.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
Capo ricevimento
Elena Club Resort
Silvi Marina, TE
04.2006 - 12.2008
- Coordinamento delle operazioni giornaliere e supervisione dei processi per garantire l'efficienza.
- Collaborazione con il direttore per definire le politiche aziendali e le direzioni strategiche.
- Sviluppo e implementazione di strategie di business in linea con gli obiettivi a lungo termine dell'azienda.
- Introduzione e attuazione di piani di miglioramento delle procedure per garantire il costante raggiungimento degli obiettivi.
- Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
- Mediazione e risoluzione di eventuali situazioni di disaccordo tra i dipendenti e promozione del dialogo e di relazioni positive per il raggiungimento di obiettivi comuni.
- Coordinamento delle attività dei dipartimenti e dei servizi di competenza.
Capo ricevimento
Abruzzo Marina Hotel
Silvi Marina, TE
12.2004 - 12.2005
Segretaria front office
Hotel Hermitage
Silvi Marina, TE
04.2002 - 10.2002
Receptionist
Grand Hotel Montesilvano
Montesilvano, PE
04.2001 - 10.2001
- Coordinamento con i vari dipartimenti per facilitare la comunicazione interna.
- Elaborazione di report giornalieri sull'attività di reception e sul flusso di visitatori.
- Preparazione e archiviazione di documentazione relativa a clienti e fornitori.
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
Istruzione
diploma - lingue
Liceo Linguistico G. Marconi
PescaraCompetenze
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Conoscenza del settore Hospitality
- Puntualità
- Attitudine al servizio
- Gestione dei documenti
- Teamworking
Lingue
Inglese
Madrelingua
C2
Cronologia
Receptionist di hotel
Elena Resort snc
06.2025 - 10.2025
Receptionist di hotel
Elena Resort snc
06.2024 - 10.2024
Receptionist di hotel
Elena Resort
06.2023 - 10.2023
Segretaria front office
Cerano Service
06.2019 - 10.2019
Receptionist
Cerrano Service
06.2018 - 10.2018
Capo ricevimento
Elena Club Resort
04.2006 - 12.2008
Capo ricevimento
Abruzzo Marina Hotel
12.2004 - 12.2005
Segretaria front office
Hotel Hermitage
04.2002 - 10.2002
Receptionist
Grand Hotel Montesilvano
04.2001 - 10.2001
diploma - lingue
Liceo Linguistico G. Marconi