Gaetana Fraschilla
Messina,ME
Profilo professionale
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno costante.
Panoramica
8
8
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Addetta alla vendita
Coin
Messina, Messina
2023.12 - 2023.12
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
Operatrice telemarketing
Italiana Call
Messina, Me
2017.02 - 2018.08
- Proposta ai clienti in essere di prodotti e servizi aggiuntivi a quelli già acquistati.
- Illustrazione delle caratteristiche di prodotti e servizi in modo efficace e convincente.
- Effettuazione di telefonate a prospect o clienti in essere.
- Raggiungimento dei KPI stabiliti dall'azienda di riferimento.
- Applicazione di tecniche di up selling e cross selling telefoniche.
- Gestione delle autorizzazioni al trattamento dei dati da parte dei clienti contattati.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
- Realizzazione di chiamate di cross selling e upselling, individuando le necessità dei clienti in essere tramite l'analisi delle note e degli acquisti precedenti.
Addetta ai servizi di cura dei bambini
Il Sorriso Dei bimbi
Messina, Me
2015.11 - 2016.01
- Educatore presso asilo nido, responsabile della programmazione e conduzione di attività educative per bambini da 0 a 3 anni.
- Cura, organizzazione e pulizia delle aree di gioco e sanificazione delle superfici e dei giocattoli.
- Registrazione quotidiana delle presenze dei bambini e annotazione delle assenze.
- Gestione accogliente e amorevole delle esigenze e delle richieste dei bambini.
- Cambio dei pannolini e dei vestiti sporchi garantendo la corretta pulizia e igiene del bambino.
- Somministrazione dei pasti ai bambini in base alle istruzioni ricevute.
Istruzione
Perito tecnico per il turismo - Turistico
Antonio Maria Jaci
Messina2013-07
Competenze
- Assistenza clienti
- Affidabilità
- Tecniche di up-selling e cross-selling
- Aspetto curato e professionale
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Team working
- Microsoft Word
- Orientamento al cliente
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Uso dei principali strumenti informatici
- Capacità organizzative
- Competenze organizzative
- Cordialità
- Esperienza nella gestione dei reclami
- Ascolto attivo
- Resistenza fisica
- Tecniche di vendita
- Gestione dei conflitti
- Problem solving
- Resistenza allo stress
- Comunicazione efficace
- Doti comunicative
- Attitudine al lavoro di squadra
- Tecniche di vendita assistita
- Doti comunicative e relazionali
- Conoscenza tecniche di vendita
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Base
A2
Francese
Base
A2
Spagnolo
Base
A2
Certificazioni
Attestato Addetto Vendita e Store manager
conseguito il 4-12-2025
ente: synergie academy srl
Cronologia
Addetta alla vendita
Coin
2023.12 - 2023.12
Operatrice telemarketing
Italiana Call
2017.02 - 2018.08
Addetta ai servizi di cura dei bambini
Il Sorriso Dei bimbi
2015.11 - 2016.01
Perito tecnico per il turismo - Turistico
Antonio Maria Jaci