Hicham Rguig Assakali
Canale ,Cn
Profilo professionale
Professionista affidabile con eccellenti capacità di problem solving e tecniche di negoziazione. Esperto nell'uso dei principali strumenti informatici e nella gestione delle priorità. Attitudine commerciale e predisposizione all'ascolto per un customer care di qualità.
Operatore addetto all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Panoramica
5
5
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore call-center
Outsourcia
Casablanca , marocco
06.2023 - 12.2025
- Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e informazioni su prodotti/servizi.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
Muratore manovale
Ronco Andrea s.r.l
Villanova d’asti, Asti
01.2023 - 04.2023
- Installazione di mattoni, blocchi e pietre per la realizzazione di muri e strutture.
- Manutenzione e riparazione di strutture esistenti, sostituendo elementi danneggiati o deteriorati.
- Carico e scarico dei materiali edili necessari alle lavorazioni di cantiere.
Cuoco fast food
1974
Freju, Francia
07.2022 - 11.2022
- Preparazione e cottura di alimenti in tempi rapidi seguendo le ricette standardizzate del fast food.
- Mantenimento degli standard di pulizia e igiene della cucina conformemente alle normative vigenti.
Cuoco di ristorante
Pizzeria dell’ Arte
Frejus, Francia
02.2021 - 05.2022
- Assistenza tecnica post-vendita, fornendo supporto diretto al cliente e risoluzione di problematiche in tempi brevi.
- Controllo delle scorte alimentari, ordinazione delle materie prime e verifica della loro qualità.
- Preparazione di piatti italiani tradizionali e innovativi, rispettando le ricette e le tecniche culinarie proprie.
Istruzione
Metalmeccanico -
Apro
Alba Competenze
- Uso dei principali strumenti informatici
- Tecniche di negoziazione
- Capacità di multitasking
- Attitudine commerciale
- Microsoft Word
- Predisposizione all'ascolto
- Attitudine al lavoro in team
- Tecniche di vendita
- Flessibilità oraria
- Gestione delle priorità
- Affidabilità
- Customer Care
- Uso di [Software]
- Problem solving
- Adattabilità
Lingue
Italiano
Madrelingua
Francese
Avanzato
C1
Cronologia
Operatore call-center
Outsourcia
06.2023 - 12.2025
Muratore manovale
Ronco Andrea s.r.l
01.2023 - 04.2023
Cuoco fast food
1974
07.2022 - 11.2022
Cuoco di ristorante
Pizzeria dell’ Arte
02.2021 - 05.2022
Metalmeccanico -
Apro