Ivan Costantini

• Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono.
• Elaborazione del piano di arrivi e check-out previsti per la giornata e predisposizione delle relative documentazioni.
• Gestione del flusso di chiamate in ingresso, registrazione
• Trasferimento al personale competente.
• Gestione di eventuali problematiche e inefficienze segnalate dal cliente risolvendo la questione con rapidità e proattività.
• Verifica del gradimento dei servizi offerti e gestione di eventuali lamentele dei clienti in modo celere ed efficiente.
• Accoglienza in reception dei clienti e svolgimento delle operazioni di check-in.
• Collaborazione alla gestione dei processi di check-in, individuazione e soddisfazione delle esigenze degli ospiti in arrivo e organizzazione dei servizi richiesti.
• Gestione tempestiva di reclami e richieste dei clienti, mantenendo un atteggiamento positivo e propositivo.
• Calcolo dei costi e riscossione dei pagamenti di eventuali spese extra effettuate dai clienti.
• Segnalazione di guasti e avarie al personale responsabile della manutenzione delle camere per garantire la rapida risoluzione di disagi e problemi rilevati.
• Organizzazione di servizi speciali per gli ospiti, tra cui prenotazione di ristoranti, escursioni in barca, percorsi di gusto e tour vari.
• Programmazione di itinerari personalizzati, prenotazione di alloggi e attività di intrattenimento e promozione del turismo locale.

• Perfezionamento nell'utilizzo del sistema operativo di Opera.
• Miglioramento nella gestione di check-in e check-out.
• Miglioramento nelle capacità comunicative.
• Ampliamento del lessico in lingua italiana ed inglese.
• Maggiore attenzione al dettaglio.
• Organizzazione di servizi per gli ospiti, tra cui prenotazione di ristoranti ed escursioni.
• Gestione delle problematiche e inefficienze segnalate dai clienti con proattività e rapidità.
• Calcolo dei costi e riscossione dei pagamenti per eventuali spese extra dei clienti.
• Segnalazione di guasti e avarie al personale responsabile per garantire una rapida risoluzione.
• Verifica del gradimento dei servizi offerti e gestione di eventuali lamentele dei clienti.
• Risposta tempestiva e proattiva alle richieste e ai reclami dei clienti, mantenendo un atteggiamento positivo.

• Miglioramento nella gestione tempestiva di reclami e richieste dei clienti mantenendo un atteggiamento positivo e propositivo e trovando una soluzione.
• Perfezionamento dell'accoglienza in reception dei clienti e svolgimento delle operazioni di check-in e check-out
• Maggior tempestività e proatività alla risoluzione di inefficienze segnalate dai clienti.
• Perfezionamento nella riscossione di pagamenti in contanti e pagamenti elettronici.
• Miglioramento nella comunicazione con il cliente e maggiore attenzione ad esso
• Perfezionamento nell'inserimento di documenti