MARIA CARDELLINO
ACERRA,NA
Profilo professionale
Studente di Management delle Imprese Turistiche con ottima preparazione teorica in turismo e economia ed esperienza pratica nello svolgimento di attività di accoglienza maturata nel corso di diversi stage e tirocini formativi. In grado di apprendere velocemente, sa ascoltare, fare lavoro di squadra ed eseguire le mansioni assegnate con precisione e proattività.
Panoramica
8
8
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
HOTEL ZARA
NAPOLI , NA
03.2024 - 11.2025
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale MY ALB e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Elaborazione di preventivi applicando le tariffe e le promozioni previste dalla struttura.
Receptionist di hotel
HOTEL FUTURA
CASORIA , NA
04.2021 - 10.2023
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
Receptionist di hotel
MULINO PRIMAVERA
ACERRA, NA
02.2018 - 02.2020
- Accoglienza e assistenza ai gruppi di ospiti durante eventi o conferenze.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
- Applicazione delle politiche dell'hotel riguardo cancellazioni e prenotazioni last minute.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
- Programmazione e organizzazione dei processi di rifornimento e gestione dell'inventario.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
Istruzione
STUDENTESSA - MANAGEMENT DELLE IMPRESE TURISTICHE
UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI NAPOLI PARTHENOPE
NAPOLI DIPLOMA - ACCOGLIENZA TURISTICA
IPSSEOA CARMINE RUSSO
CICCIANO 06-2023
Competenze
- Conoscenza del settore Hospitality
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Uso di gestionali di prenotazione
- Capacità comunicative
- Basi di contabilità
- Conoscenza del territorio
- Efficienza
- Analisi dei bisogni del cliente
- Gestione dei reclami
- Procedure di check in e check out
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Avanzato
C1
Cronologia
Receptionist di hotel
HOTEL ZARA
03.2024 - 11.2025
Receptionist di hotel
HOTEL FUTURA
04.2021 - 10.2023
Receptionist di hotel
MULINO PRIMAVERA
02.2018 - 02.2020
STUDENTESSA - MANAGEMENT DELLE IMPRESE TURISTICHE
UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI NAPOLI PARTHENOPE
DIPLOMA - ACCOGLIENZA TURISTICA
IPSSEOA CARMINE RUSSO