Valentina Zavatto
Orio LItta (LO)
Panoramica
5
5
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata commerciale
Marconi Group srl
Somaglia, lodi
04.2016 - ad oggi
- Sviluppo di strategie di vendita e marketing per l'incremento del portafoglio clienti.
- Gestione delle relazioni con i clienti, inclusa la negoziazione di contratti e la risoluzione dei reclami.
- Supporto post-vendita per garantire la massima soddisfazione del cliente e fidelizzazione.
- Coordinamento con il reparto logistico per ottimizzare i tempi di consegna e gestire gli ordini.
- Gestione della comunicazione telefonica e via email con i clienti in merito a ordini, spedizioni e pagamenti.
- Inserimento e archiviazione dei dati di clienti, fornitori e ordinazioni di acquisto e vendita tramite l'uso di software gestionali.
- Gestione di eventuali reclami fornendo supporto e assistenza al fine di garantire la risoluzione del problema e la soddisfazione del cliente.
- Gestione di tutte le attività di back office contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di team.
- Supervisione della preparazione delle spedizioni verificandone la corrispondenza con l'ordine ricevuto.
- Verifica dell'inventario e delle modalità di spedizione, diversificando le strategie per soddisfare le esigenze dei clienti.
Impiegata back office
Trasporti logistici servizi padani
Pavia, Pavia
02.2016 - 04.2016
- Supporto al team di vendita nella creazione di offerte commerciali, monitoraggio degli ordini e gestione post-vendita.
- Raccolta, catalogazione e sistemazione dei documenti assicurandone la corretta collocazione nell'archivio.
- Elaborazione di reclami dei clienti e implementazione di soluzioni tempestive per garantire la soddisfazione.
- Gestione delle chiamate in entrata per la risoluzione di problemi e fornire assistenza immediata.
Impiegata customer care
Zanardo Logistics
Massalengo, lodi
06.2015 - 01.2016
- Sviluppo e implementazione procedure di customer service per ottimizzare la soddisfazione del cliente.
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e gestione reclami.
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
- Archiviazione dei report sugli interventi svolti e della documentazione relativa alle interazioni con i clienti.
- Registrazione dettagliata delle interazioni con i clienti nel sistema gestionale.
Volontaria del servizio civile nazionale
Comune di Livraga
Livraga, Lodi
04.2012 - 04.2013
- Supporto nella gestione delle emergenze, inclusa la partecipazione a operazioni di soccorso e assistenza.
- Gestione di progetti di sensibilizzazione comunitaria, inclusa la pianificazione, l'organizzazione e la valutazione di eventi.
- Svolgimento delle attività sociali o culturali di sostegno previste dal progetto di competenza.
- Assistenza a individui e nuclei famigliari in condizioni di fragilità, favorendone il reinserimento sociale.
Rilevatore di censimento
Comune di Livraga
Livraga, Lodi
10.2011 - 01.2012
- Analisi statistica dei dati raccolti, elaborando report e presentazioni per la direzione o clienti esterni.
- Gestione del database dei censimenti, assicurando l'integrità e la sicurezza delle informazioni raccolte.
- Rilevazione dei dati sulle abitazioni chiuse o temporaneamente non occupate.
- Somministrazione di test e questionari a famiglie e individui abitualmente dimoranti negli alloggi segnalati.
- Compilazione e controllo delle schede con i dati identificativi di ciascun occupante.
Istruzione
Diploma di liceo Scientifico -
Liceo Scientifico Giuseppe Novello
CodognoCompetenze
- Orientamento agli obiettivi
- Attitudine commerciale
- Doti relazionali
- Resistenza allo stress
- Gestione database
- Dinamicità
- Competenze di logistica
- Assistenza clienti
- Pensiero critico
- Flessibilità oraria
- Capacità di problem solving
- Autonomia organizzativa
- Rispetto delle scadenze
- Microsoft Office
Cronologia
Impiegata commerciale
Marconi Group srl
04.2016 - ad oggi
Impiegata back office
Trasporti logistici servizi padani
02.2016 - 04.2016
Impiegata customer care
Zanardo Logistics
06.2015 - 01.2016
Volontaria del servizio civile nazionale
Comune di Livraga
04.2012 - 04.2013
Rilevatore di censimento
Comune di Livraga
10.2011 - 01.2012
Diploma di liceo Scientifico -
Liceo Scientifico Giuseppe Novello