Yasmin Hassan
Roma,Roma
Profilo professionale
Professionista capace di offrire ai clienti un'accoglienza cordiale e professionale, ha dimostrato di saper gestire le interazioni a tutti i livelli. Precisa e organizzata, è sempre stata considerata un valido supporto in azienda.
Panoramica
3
3
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist
Navona group hotelier
Roma, Roma
03.2025 - ad oggi
- Elaborazione di report giornalieri sull'attività di reception e sul flusso di visitatori.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
Cameriera ai piani
Navona rooftop / Suite Palace / Grazioli Guest house e Navona group hotelier
Roma
11.2024 - 04.2026
- Ispezione delle camere per identificare eventuali danni o manutenzioni necessarie e segnalazione al reparto tecnico.
- Controllo dell'inventario dei prodotti di pulizia e segnalazione delle necessità di rifornimento al responsabile.
- Assistenza nella formazione dei nuovi addetti alla pulizia, trasmettendo standard e tecniche di lavoro efficaci.
- Rifornimento dei minibar nelle camere, verificando la scadenza dei prodotti e la corretta fatturazione.
- Pulizia e riordino delle camere e delle aree comuni, seguendo le linee guida dell'hotel.
- Gestione delle richieste degli ospiti in modo tempestivo, assicurando un'elevata soddisfazione del cliente.
- Pulizia e allestimento delle camere degli ospiti con lenzuola, asciugamani e prodotti per l'igiene personale.
- Sistemazione delle camere provvedendo a riassettare letti, superfici e bagni.
- Organizzazione del lavoro da svolgere nelle camere in base agli arrivi e alle partenze previste.
- Sostituzione delle lenzuola e degli asciugamani consegnando la biancheria usata alla lavanderia.
- Rimozione di polvere, sporco e macchie dalle superfici di stanze e aree comuni.
- Sanificazione dei sanitari, refill dei dispenser, sostituzione degli asciugamani e rifornimento di carta igienica.
- Svuotamento dei cestini dell'immondizia di stanze e spazi comuni.
- Rimozione di polvere da mobili e suppellettili e pulizia di tappeti e moquette con macchinari specifici.
Cameriera di sala
Navona Rooftop
Roma, Roma
07.2024 - 10.2024
- Rispetto delle normative di igiene e sicurezza alimentare nella preparazione dei tavoli e nell'assistenza ai clienti.
- Consulenza ai clienti sulla scelta dei piatti e delle bevande, con dettagli sugli ingredienti e possibili allergeni.
- Accoglienza dei clienti al loro arrivo, accompagnamento al tavolo e fornitura dei menu.
- Coordinamento con la cucina per verificare lo stato delle ordinazioni e minimizzare i tempi di attesa.
- Sistemazione e pulizia della sala ristorante.
- Allestimento e riordino della sala di ristorazione.
- Allestimento di buffet per aperitivi e antipasti e rifornimento costante durante il servizio.
- Pulizia e sistemazione della sala al termine del servizio assicurando i livelli di igiene e ordine richiesti.
- Comunicazione degli ordini alla cucina verificandone la corretta ricezione.
Accompagnatore turistico
Famiglia Kida
Roma, Roma
06.2023 - 06.2024
- Assistenza clienti durante il viaggio, gestione imprevisti e fornire informazioni pratiche sul territorio.
- Coordinamento logistico di viaggi di più giorni, inclusa la prenotazione di alloggi e trasporti per gruppi.
- Sviluppo di itinerari personalizzati per viaggiatori solitari o piccoli gruppi, con attenzione alla sostenibilità.
- Assistenza clienti nelle strutture ricettive per le operazioni di check-in e check-out.
- Spiegazione agli ospiti dell'itinerario del tour, delle fermate programmate e dei tempi previsti.
- Accompagnamento dei gruppi durante le escursioni e le visite guidate.
Babysitter
Famiglia Kida
Roma, Roma
02.2023 - 05.2023
- Gestione quotidiana delle attività di gioco e educative per bambini dai 3 ai 10 anni.
- Organizzazione di attività all'aperto per promuovere l'esercizio fisico e l'interazione sociale.
- Cura, organizzazione e pulizia delle aree di gioco e sanificazione delle superfici e dei giocattoli.
- Applicazione delle regole stabilite dai genitori, rispettando la routine quotidiana.
Istruzione
Adatto alla reception - Servizi alberghieri e turistici
Dante alighieri
Roma02.2026
Competenze
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Tecniche di accoglienza
- Cortesia
- Presenza professionale
- Gestione database
- Capacità di pianificazione
- Comunicazione efficace
- Autocontrollo
- Teamworking
- Uso dei principali strumenti informatici
- Capacità di problem solving
- Buone capacità comunicative
- Uso di app per prenotazioni
- Doti comunicative
- Attenzione ai dettagli
- Cortesia e disponibilità
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Normativa sulla sicurezza
- Doti comunicative e relazionali
- Capacità comunicative
- Riservatezza
Lingue
Inglese
Avanzato
C1
Arabo
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Avanzato
C1
Italiano
Intermedio
B1
Cronologia
Receptionist
Navona group hotelier
03.2025 - ad oggi
Cameriera ai piani
Navona rooftop / Suite Palace / Grazioli Guest house e Navona group hotelier
11.2024 - 04.2026
Cameriera di sala
Navona Rooftop
07.2024 - 10.2024
Accompagnatore turistico
Famiglia Kida
06.2023 - 06.2024
Babysitter
Famiglia Kida
02.2023 - 05.2023
Adatto alla reception - Servizi alberghieri e turistici
Dante alighieri